Trocas e Devoluções

Pode solicitar a troca ou devolução de qualquer artigo dentro do prazo de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Todas as solicitações de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas contactando a Pacheco Ópticas, via telefone ou e-mail. Posteriormente será informado de como deverá proceder para o envio do produto para a Pacheco Ópticas.

O produto a devolver deve estar na sua embalagem original com os respetivos acessórios, tudo em perfeito estado, e deve ser apresentado juntamente com a fatura de compra.

Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita na loja física da Pacheco Ópticas, sendo ainda assim aconselhável que nos comunique previamente a sua intenção por contacto telefónico ou email.

Em caso de troca, caso se verifique que o produto desejado não esteja disponível no momento do seu pedido, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso do valor pago.

A troca e devolução é permitida apenas para os produtos adquiridos na loja online – www.pachecoopticas.com – não sendo permitida a troca de produtos adquiridos na loja física.

Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente. A Pacheco Ópticas não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outras, não diretamente imputáveis, que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.

Contactos para Apoio ao Cliente:

Telefone: 225  027 179 / 961 301 697

E-mail: geral@pachecoopticas.com

Cancelamento da encomenda ou devolução por arrependimento

No caso de desistência ou arrependimento, o cliente dispõe de 14 dias após o recebimento da encomenda no local de entrega, para proceder à devolução devendo comunicar a sua intenção à Pacheco Ópticas.

O produto a devolver deve estar na sua embalagem original com os respetivos acessórios, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, e deve ser apresentado juntamente com a fatura de compra. A Pacheco Ópticas reserva-se no direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões referidos.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto pela Pacheco Ópticas.

As despesas de envio, caso se apliquem, são da responsabilidade do cliente.

Trocas por outro produto

Para proceder à troca de um produto adquirido na loja online por outro, deve entrar em contacto com a Pacheco Ópticas, num prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto. Após a recepção do produto e análise do mesmo, confirmando-se o perfeito estado do produto e da embalagem, e a recepção do comprovativo de compra original, será feita a troca e envio do novo produto, o mais brevemente possível.

Caso haja um diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será feita a devolução do produto original, a venda do novo e assim será feito o ajuste necessário relativamente ao valor pago inicialmente.

A Pacheco Ópticas reserva-se ao direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões referidos – perfeito estado do produto e da embalagem, e a recepção do comprovativo de compra original.

Produto com defeito

Todos os produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante a apresentação do comprovativo de compra e estando o produto na embalagem original, sem indício de mau uso.

O produto devolvido será rigorosamente analisado e, se constatado o defeito de fabrico, será enviado ao cliente um novo produto, igual ou semelhante ao adquirido. O custo do envio será da responsabilidade da Pacheco Ópticas.

A Pacheco Ópticas reserva-se ao direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente, se algum dos pontos enumerados anteriormente não estiver de acordo com os padrões referidos. Nesse caso, o custo do envio será da responsabilidade do cliente.

Assistência Técnica, Manutenções e Reparações

A Pacheco Ópticas oferece aos seus clientes serviços de assistência técnica para manutenções ou reparações, que podem ser requeridos através de contacto telefónico ou por email, ou em loja. A Pacheco Ópticas oferece aos seus clientes um serviço de recolhas e entregas, ao domicilio ou local de trabalho, disponível gratuitamente até ? km da loja física.

Outros aspectos a ter em conta:

  • Recomendamos a todos os clientes que verifiquem a descrição e ficha técnica dos produtos, e em caso de qualquer questão contactem a Pacheco Ópticas através de um dos meios disponíveis;
  • O cliente deve guardar os emails transacionais que da compra, assim como a fatura/recibo que recebe juntamente com os itens comprados;
  • A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições, visto que em caso de troca ou devolução será avaliado o estado destes componentes;
  • Aquando da recepção da encomenda, quem receber a compra deve conferir os artigos do pedido e a fatura/recibo no momento da entrega;
  • Caso o comprador não tenha disponibilidade para receber a encomenda deve informar à pessoa responsável como proceder;
  • Após conferir o conteúdo da encomenda, o responsável pela recepção deve assinar a guia;
  • A Pacheco Ópticas ou os seus parceiros logísticos são responsáveis pela qualidade e estado dos produtos durante o envio, até serem entregues no destino;
  • Assistência Técnica a produtos de “Stock out” não é possível, uma vez que são modelos de coleções anteriores e os fabricantes não asseguram a mesma, podendo assim não ser possível dar assistência a estes modelos;
  • – Um vez recebida a encomenda, a responsabilidade pela sua integridade passa a ser da pessoa que a recebeu.